CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Titular: GenQian Guo
Nombre comercial: Nordith
Correo electrónico: nordithzone@gmail.com
Domicilio: Avenida Europa 2, escalera 1, 3A, 30800 Lorca, Murcia, España

Nordith pone a disposición de sus clientes y usuarios los medios de contacto indicados anteriormente para realizar consultas relacionadas con nuestros productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones o cualquier otra cuestión vinculada al funcionamiento de la tienda online.

1. Finalidad del contacto

Los datos y la información proporcionados por el usuario serán utilizados para:

• Atender solicitudes de información.

• Resolver dudas sobre nuestros productos.

• Gestionar consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos o devoluciones.

• Resolver incidencias.

• Prestar servicios de atención al cliente.

• Gestionar reclamaciones o solicitudes relacionadas con las compras realizadas en Nordith.

El usuario deberá facilitar únicamente los datos necesarios para que podamos gestionar correctamente su solicitud.

2. Plazo de respuesta

Procuraremos responder a las consultas en un plazo aproximado de entre 24 y 48 horas laborables.

Este plazo es orientativo y puede ampliarse durante fines de semana, días festivos, periodos de alta demanda o cuando sea necesario realizar comprobaciones adicionales relacionadas con un pedido o una incidencia.

3. Uso responsable de los medios de contacto

El usuario se compromete a utilizar los medios de contacto de Nordith de manera lícita, respetuosa y responsable.

No se permitirá el envío de:

• Mensajes ofensivos, amenazantes o discriminatorios.

• Contenido fraudulento, falso o engañoso.

• Publicidad o comunicaciones comerciales no solicitadas.

• Archivos maliciosos, virus o enlaces perjudiciales.

• Mensajes relacionados con actividades ilícitas.

• Comunicaciones repetitivas, abusivas o destinadas a impedir el correcto funcionamiento del servicio.

Nordith podrá ignorar, filtrar o bloquear aquellas comunicaciones que incumplan estas condiciones, sin perjuicio de adoptar las medidas legales que correspondan.

4. Protección de datos personales

Los datos personales enviados mediante correo electrónico, formularios de contacto u otros canales habilitados por Nordith serán tratados de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Estos datos serán utilizados principalmente para atender y gestionar la consulta, incidencia, reclamación o solicitud realizada por el usuario.

Los datos personales no serán utilizados para fines distintos sin una base jurídica válida ni serán comunicados a terceros, salvo en los siguientes casos:

• Cuando sea necesario para gestionar la solicitud o prestar el servicio solicitado.

• Cuando intervengan proveedores de alojamiento web, correo electrónico, pagos, transporte, logística o atención al cliente.

• Cuando exista una obligación legal.

• Cuando el usuario haya prestado su consentimiento.

• Cuando resulte necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Los proveedores que puedan acceder a datos personales deberán tratarlos siguiendo las instrucciones correspondientes y aplicando las medidas de seguridad exigidas por la normativa.

5. Conservación de las comunicaciones

Las comunicaciones y los datos asociados podrán conservarse durante el tiempo necesario para:

• Atender la solicitud del usuario.

• Gestionar posibles incidencias.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales.

• Atender o defender posibles reclamaciones.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o bloqueados durante los plazos legalmente exigibles.

6. Derechos del usuario

El usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, incluyendo, cuando proceda:

• Derecho de acceso.

• Derecho de rectificación.

• Derecho de supresión.

• Derecho de oposición.

• Derecho a la limitación del tratamiento.

• Derecho a la portabilidad de los datos.

• Derecho a retirar el consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá enviar una solicitud a:

nordithzone@gmail.com

La solicitud deberá permitir identificar al interesado y especificar claramente el derecho que desea ejercer.

Cuando resulte necesario para comprobar la identidad del solicitante, Nordith podrá solicitar información adicional, evitando recabar más datos de los imprescindibles.

7. Contacto

Para realizar cualquier consulta, comunicar una incidencia o presentar una reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Nordith
Titular: GenQian Guo
Correo electrónico: nordithzone@gmail.com
Domicilio: Avenida Europa 2, escalera 1, 3A, 30800 Lorca, Murcia, España