Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 6 de julio de 2026
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas en la tienda online Nordith.
Titular: GenQian Guo
Nombre comercial: Nordith
Correo electrónico: nordithzone@gmail.com
Dirección de devolución: Avenida Europa 2, escalera 1, 3A, 30800 Lorca, Murcia, España
1. Plazo de devolución
Nordith ofrece un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo se divide en:
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Primeros 14 días naturales: derecho legal de desistimiento.
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Del día 15 al día 30: ampliación voluntaria ofrecida por Nordith, sujeta a las condiciones indicadas en esta política.
Una vez transcurridos 30 días naturales desde la recepción del pedido, no podremos aceptar una devolución voluntaria, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados o no conformes.
2. Derecho legal de desistimiento
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del producto, el consumidor puede desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar de forma clara e inequívoca su decisión a:
La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
-
Correo electrónico utilizado durante la compra.
No es obligatorio utilizar un formulario específico ni esperar una autorización para ejercer el derecho de desistimiento, aunque recomendamos contactar con Nordith antes de enviar el producto para facilitar la gestión de la devolución.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
3. Ampliación voluntaria hasta 30 días
Una vez transcurridos los primeros 14 días, Nordith permite solicitar una devolución hasta el día 30 desde la recepción del pedido.
Para beneficiarse de esta ampliación voluntaria, el producto deberá:
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Encontrarse sin usar.
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Estar limpio y en buen estado.
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Conservar sus accesorios, piezas, instrucciones y elementos incluidos.
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Conservar, cuando sea razonablemente posible, su embalaje original.
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No presentar daños, golpes, manchas, modificaciones o signos de utilización.
Nordith podrá rechazar las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30 cuando el producto haya sido utilizado, esté incompleto, haya sufrido daños imputables al cliente o no se encuentre en condiciones adecuadas para volver a ponerse a la venta.
Esta limitación no afecta al derecho legal de desistimiento ejercido dentro de los primeros 14 días ni a los derechos correspondientes a productos defectuosos.
4. Estado del producto durante el desistimiento legal
Durante el periodo legal de desistimiento, el cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría examinarlo en un establecimiento físico.
El cliente será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria.
La falta del embalaje original no anula automáticamente el derecho legal de desistimiento, aunque recomendamos conservarlo y utilizarlo para proteger adecuadamente el producto durante su devolución.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escriba a:
Indique en el mensaje:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución, aunque no será obligatorio durante el periodo legal de desistimiento.
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Fotografías del producto y del embalaje cuando exista un defecto, daño o error en el pedido.
Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar el envío.
No envíe el producto al fabricante ni a una dirección distinta de la indicada por Nordith.
6. Dirección de devolución
Los productos deberán enviarse a:
Nordith
Titular: GenQian Guo
Avenida Europa 2, escalera 1, 3A
30800 Lorca, Murcia
España
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya sido completada.
7. Gastos de devolución
Devolución por desistimiento o cambio de opinión
Cuando la devolución se deba a un desistimiento, cambio de opinión, elección equivocada o circunstancia no imputable a Nordith, el cliente asumirá los costes directos del envío de devolución.
Nordith no aceptará envíos contra reembolso, salvo acuerdo previo y expreso.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Cuando el producto recibido:
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Sea defectuoso.
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Haya llegado dañado.
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No corresponda con el producto pedido.
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Esté incompleto por un error de Nordith.
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Presente una falta de conformidad cubierta legalmente.
Nordith asumirá los costes necesarios para gestionar la devolución, reparación o sustitución.
El cliente deberá contactar con nosotros antes de realizar el envío para que podamos facilitar las instrucciones o, cuando corresponda, una etiqueta de devolución.
8. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete o producto llega dañado, recomendamos comunicarlo lo antes posible a:
Incluya:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del embalaje exterior.
-
Fotografías del producto dañado.
-
Descripción del problema.
La recomendación de comunicar el daño rápidamente permite gestionar la incidencia con el transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor.
No deseche el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.
9. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los supuestos previstos legalmente, incluyendo:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
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Grabaciones, vídeos o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
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Contenido digital sin soporte físico cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
-
Tarjetas regalo o productos equivalentes, cuando legalmente proceda.
La exclusión se aplicará únicamente cuando el producto y las circunstancias concretas cumplan los requisitos establecidos por la legislación.
10. Productos rebajados y promociones
Los productos rebajados, en oferta o adquiridos mediante un código promocional tienen los mismos derechos legales de desistimiento, devolución y garantía que los productos vendidos a precio normal.
El importe reembolsado será el precio efectivamente pagado por el cliente, una vez aplicados los descuentos correspondientes.
Cuando una promoción dependa de la compra conjunta de varios productos o de alcanzar un importe mínimo, la devolución de parte del pedido podrá implicar el recálculo del descuento, siempre que esta condición haya sido informada previamente y no limite los derechos legales del consumidor.
11. Inspección de la devolución
Una vez recibida la devolución, Nordith comprobará el estado del producto y notificará al cliente la recepción y el resultado de la revisión.
Esta inspección podrá comprobar:
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El estado general del artículo.
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La presencia de todas sus piezas y accesorios.
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La existencia de signos de uso o manipulación excesiva.
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La correspondencia entre el producto devuelto y el pedido.
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La existencia del defecto o daño comunicado.
La inspección no podrá utilizarse para impedir injustificadamente el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
12. Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, Nordith devolverá el importe utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le genere gastos.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en los casos de desistimiento legal, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que Nordith haya sido informada de la decisión.
Nordith podrá retener el reembolso hasta:
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Haber recibido el producto devuelto, o
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Haber recibido una prueba suficiente de que el producto ha sido enviado.
Se aplicará la circunstancia que ocurra primero.
Después de que Nordith procese el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.
13. Reembolso de los gastos de envío iniciales
Cuando el consumidor desista legalmente de la totalidad del pedido, Nordith reembolsará también el coste del método de entrega ordinario más económico disponible en el momento de la compra.
Si el cliente eligió voluntariamente un método de entrega más caro, urgente o especial, Nordith no estará obligada a reembolsar la diferencia respecto del envío ordinario.
En las devoluciones parciales, los gastos de entrega iniciales se reembolsarán únicamente cuando corresponda legalmente.
Los costes directos de envío de la devolución seguirán siendo responsabilidad del cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o desistimiento, salvo que Nordith haya aceptado asumirlos.
14. Reembolsos parciales
Nordith podrá aplicar una reducción proporcional al reembolso cuando el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Entre otros casos, podrá existir una disminución de valor cuando:
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El producto presente daños causados por el cliente.
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Falten piezas, accesorios, manuales o componentes.
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El artículo haya sido utilizado más allá de una comprobación razonable.
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El producto haya sido modificado.
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El embalaje o el propio artículo hayan sufrido daños evitables por una preparación inadecuada del envío.
Cualquier reducción deberá ser razonable, proporcional y estar justificada.
No se aplicará una reducción por daños que ya existieran cuando el producto fue entregado o que sean imputables a Nordith o al transporte contratado para la entrega inicial.
15. Cambios
Para solicitar un cambio, contacte con:
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
Cuando el cambio se deba a una preferencia del cliente y no a un defecto o error de Nordith, el cliente podrá tener que asumir los costes directos de devolución y del nuevo envío, siempre que haya sido informado previamente.
Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, Nordith asumirá los costes correspondientes.
En determinados casos, la forma más rápida de obtener otro producto será devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
16. Pedidos marcados como regalo
Cuando un producto haya sido adquirido como regalo, el reembolso se realizará normalmente al método de pago utilizado por la persona que efectuó la compra.
Nordith no podrá realizar un reembolso en efectivo o a otro medio de pago distinto sin la autorización correspondiente.
La persona que recibió el regalo podrá contactar con Nordith para consultar las opciones disponibles, como un cambio o un crédito de tienda, cuando se ofrezca esta posibilidad.
17. Reembolsos retrasados
Si Nordith ha confirmado que el reembolso ha sido procesado, pero todavía no aparece en su cuenta:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria o medio de pago.
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Consulte con la entidad emisora de su tarjeta.
-
Contacte con su banco o proveedor de pago.
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Tenga en cuenta que algunas entidades necesitan varios días laborables para registrar el abono.
Si después de estas comprobaciones el reembolso continúa sin aparecer, contacte con:
18. Productos defectuosos y garantía legal
Las devoluciones por cambio de opinión son independientes de los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.
Nordith responde por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable. Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad es de tres años desde la entrega.
Cuando un producto no sea conforme, el consumidor podrá solicitar, según las circunstancias y los requisitos legales:
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La reparación.
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La sustitución.
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Una reducción proporcional del precio.
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La resolución del contrato y el correspondiente reembolso.
Las medidas para poner el producto en conformidad serán gratuitas cuando legalmente corresponda, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
La garantía no cubre daños causados exclusivamente por:
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Accidentes, golpes o caídas posteriores a la entrega.
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Uso incorrecto o contrario a las instrucciones.
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Modificaciones no autorizadas.
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Reparaciones realizadas por terceros.
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Desgaste normal.
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Falta de mantenimiento.
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Utilización para fines distintos de aquellos para los que fue diseñado.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el problema derive de un defecto de origen o de una falta de conformidad imputable a Nordith.
19. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y reembolsar el importe.
Si ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme a esta política.
20. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, cambios, productos defectuosos o reembolsos:
Nordith
Titular: GenQian Guo
Correo electrónico: nordithzone@gmail.com
Dirección: Avenida Europa 2, escalera 1, 3A, 30800 Lorca, Murcia, España